Políticas
Políticas de cambios y garantías
En Rochic queremos que disfrutes cada uno de nuestros productos y tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios y garantías, establecidas de acuerdo con la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Cambios por gusto, talla o preferencia
Si recibes tu producto y deseas cambiarlo por motivos de talla, color, diseño o preferencia personal, puedes solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que cumplas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste, daños o alteraciones.
- Debe conservar su empaque original y los accesorios entregados.
- Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.
- La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto elegido. Si existe una diferencia de precio, se informará el valor correspondiente antes de confirmar el cambio.
Los costos de envío asociados a los cambios por gusto o preferencia serán asumidos por la clienta, salvo que se acuerde otra condición.
Esta política comercial de cambios voluntarios no limita los derechos legales que puedan corresponder, incluidos el derecho de retracto y la garantía legal.
2. Productos elaborados bajo pedido y personalizados
En Rochic elaboramos nuestros productos bajo pedido, cuidando cada detalle de su fabricación.
Algunos productos pueden solicitarse con especificaciones particulares, como un color elegido especialmente por el cliente u otras modificaciones personalizadas.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con la ley. Esta excepción no elimina el derecho a reclamar cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo solicitado o proceda la garantía legal.
3. Derecho de retracto para compras por internet
En las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como nuestra tienda virtual, la legislación colombiana contempla el derecho de retracto en los casos en que resulta aplicable.
Este derecho puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y no aplique alguna de las excepciones previstas en la ley.
Para ejercerlo, debes informar tu decisión a través de nuestros canales de atención y devolver el producto en las condiciones exigidas legalmente. En los casos en que proceda, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor.
Cuando el retracto sea procedente, se realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal, sin descuentos o retenciones no autorizados.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana. Esta cubre los defectos de calidad, idoneidad o conformidad que sean responsabilidad del productor o proveedor.
Nuestros productos tienen una garantía aplicable en el término de 15 días calendario para productos que cuentan con metalizados y/o estén elaborados en cueros con pelos y de 60 días calendario para el resto de productos, contado a partir de la entrega del producto.
Si consideras que tu producto presenta un defecto, comunícate con nosotros e indica:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción de la situación presentada.
- Fotografías o videos que permitan apreciar el defecto, si es posible.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará el procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Cuando esta proceda, se aplicarán las soluciones previstas en la ley, que pueden incluir la reparación gratuita y, cuando corresponda, el cambio del producto o la devolución del dinero, según las circunstancias y las reglas legales aplicables.
5. Situaciones que no corresponden a defectos de fabricación
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido, accidentes, falta de cuidado, almacenamiento inadecuado, intervenciones de terceros o desgaste normal derivado del uso, siempre que la causa de exclusión resulte aplicable y esté debidamente sustentada.
El cuero es un material natural que puede presentar variaciones sutiles de textura, tonalidad o marcas propias de su origen. Estas características naturales no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación cuando corresponden a las particularidades normales del material y a la información suministrada al momento de la compra.
La evaluación de cada caso se realizará de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación vigente. Ninguna exclusión de esta sección limita los derechos de la consumidora cuando legalmente corresponda la garantía.
6. Productos recibidos con daños o diferentes a lo solicitado
Si recibes un producto con daños atribuibles al proceso de fabricación o transporte, o diferente al que compraste, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible y comparte tu número de pedido y las evidencias disponibles.
Revisaremos tu caso para brindarte una solución conforme a las condiciones de compra y a los derechos que te reconoce la legislación colombiana.
Informar la situación oportunamente nos ayuda a atenderte mejor, pero no implica renunciar a los derechos legales que puedan corresponderte.
7. Canales de atención
Para solicitar un cambio, presentar una reclamación o hacer efectiva una garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
- WhatsApp: +57 313 2902276
- Correo electrónico: [email protected]
- Página web: www.rochic.com
Te solicitaremos la información necesaria para identificar tu compra y gestionar tu solicitud.
En Rochic valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte productos elaborados con dedicación, calidad y atención a cada detalle.
Rochic — Hecho para acompañarte.